„Eine Investition in Wissen bringt immer noch die besten Zinsen.“
Benjamin Franklin (1706-90)

Trainingsangebote

Kundenorientierte Kommunikation

• Positiv formulieren
• Lösungsorientiert reden
• Mit den Augen der Kunden sehen
• Reklamation als Chance der Kundenbindung

Telefontraining

• Beschwerdemanagement
• kundenorientiertes Telefonieren im Service
• Einzel-Coachings, Kleingruppen Trainings

Erfolgreich präsentieren

• Körpersprache
• Redestruktur
• Argumentation und Selbstbewusstsein

Übungen und Auswertungen mit Hilfe von Telefonmitschnitten und der Kamera.

Feedbackbogen zur Seminarauswertung

Anita Wenner